맞춤 제작
갈등관리와 협업 소통
- 분류
- 직무교육 · 리더십·소통
- 차시
- 6차시
- 교육 대상
- 다른 부서·동료와 협업하는 직원
과정 소개
업무 갈등이 생기는 원인과 유형을 이해하고, 상대의 입장을 확인하며 합의에 이르는 대화와 협업 방식을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 업무 갈등의 원인과 유형을 구별할 수 있다
- 상황에 맞는 갈등 대응 방식을 고를 수 있다
- 협업에 필요한 역할과 기준을 상대와 합의할 수 있다
차시 구성
6차시1차시업무 갈등은 왜 생기는가
학습목표
- 업무 갈등이 생기는 원인을 설명할 수 있다
- 갈등이 업무에 미치는 영향을 설명할 수 있다
학습내용
- 갈등의 정의
- 원인(자원, 역할, 목표, 소통)
- 갈등의 긍정과 부정 영향
- 갈등 신호 알아차리기
2차시갈등의 유형
학습목표
- 갈등의 유형을 구별할 수 있다
- 사례를 유형에 따라 분류할 수 있다
학습내용
- 업무 갈등과 관계 갈등
- 이해관계 갈등과 가치 갈등
- 개인 간 갈등과 부서 간 갈등
- 유형별 접근
3차시갈등 대응 방식
학습목표
- 갈등 대응 방식의 종류를 설명할 수 있다
- 상황에 맞는 대응 방식을 고를 수 있다
학습내용
- 회피, 경쟁, 수용, 타협, 협력
- 방식별 장단점
- 상황별 선택 기준
- 자신의 대응 경향
4차시상대 입장 확인하기
학습목표
- 상대의 입장과 필요를 확인하는 질문을 할 수 있다
- 경청 기법으로 상대의 말을 확인할 수 있다
학습내용
- 입장과 필요의 구분
- 열린 질문
- 경청과 요약 확인
- 감정 다루기
5차시합의에 이르는 대화
학습목표
- 합의에 이르는 대화의 단계를 설명할 수 있다
- 공동의 이익을 찾아 합의안을 도출할 수 있다
학습내용
- 대화의 준비와 시작
- 공통점 찾기
- 선택지 만들기
- 합의 내용 확인
6차시부서 간 협업 기준 정하기
학습목표
- 부서 간 협업에 필요한 역할과 기준을 정리할 수 있다
- 협업 기준을 상대와 합의해 문서로 남길 수 있다
학습내용
- 역할과 책임 구분
- 요청과 회신 기준
- 공유 일정과 회의 방식
- 협업 기준 문서
