맞춤 제작
세대 공감 소통
- 분류
- 직무교육 · 리더십·소통
- 차시
- 5차시
- 교육 대상
- 여러 세대가 함께 일하는 조직의 전 직원
과정 소개
세대마다 다른 일하는 방식과 소통 습관을 이해하고, 회의·보고·업무 요청에서 오해를 줄이는 방법을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 세대별 일하는 방식의 차이를 설명할 수 있다
- 업무 요청과 보고를 오해 없이 할 수 있다
- 서로 다른 의견을 존중하며 회의를 진행할 수 있다
차시 구성
5차시1차시세대 차이는 어디서 오는가
학습목표
- 세대 차이가 생기는 배경을 설명할 수 있다
- 세대 구분을 고정관념과 구분할 수 있다
학습내용
- 세대 구분의 의미
- 성장 환경과 가치관의 관계
- 세대 차이와 개인 차이의 구분
- 고정관념이 소통에 미치는 영향
2차시일하는 방식의 차이
학습목표
- 세대별 업무 방식의 특징을 비교해 설명할 수 있다
- 업무 방식의 차이를 장단점으로 나누어 볼 수 있다
학습내용
- 업무 시간과 일정에 대한 생각
- 의사결정과 확인 방식
- 학습과 정보 탐색 방식
- 도구 활용 습관의 차이
3차시업무 요청과 보고의 기준 맞추기
학습목표
- 업무 요청에 필요한 항목을 갖춰 전달할 수 있다
- 보고의 시점과 형식을 상대와 맞출 수 있다
학습내용
- 요청에 담을 내용: 목적, 기한, 기대 수준
- 요청 확인과 되묻기
- 보고 시점과 분량
- 선호하는 전달 수단 확인
4차시회의에서의 소통
학습목표
- 의견이 다른 회의에서 발언 규칙을 적용할 수 있다
- 질문과 요약으로 회의를 이끌 수 있다
학습내용
- 발언 기회 나누기
- 의견 차이를 다루는 질문
- 온라인 회의와 대면 회의의 소통 차이
- 결정 사항 요약과 확인
5차시서로 존중하는 표현
학습목표
- 상대를 존중하는 표현과 그렇지 않은 표현을 구분할 수 있다
- 불편한 의견을 정중하게 전달할 수 있다
학습내용
- 호칭과 말투
- 칭찬과 피드백 표현
- 나이와 연차를 앞세운 말의 문제
- 거절과 이견을 부드럽게 말하기
