맞춤 제작
중간관리자의 문제해결
- 분류
- 직무교육 · 리더십·소통
- 차시
- 6차시
- 교육 대상
- 부서 안의 문제를 해결해야 하는 중간관리자
과정 소개
현장에서 생긴 문제를 정의하고, 원인을 분석하고, 해결안을 골라 실행하고 점검하는 문제해결의 순서를 사례로 익히는 과정입니다.
학습목표
- 문제를 현상과 목표의 차이로 정의할 수 있다
- 분석 도구로 근본 원인을 찾을 수 있다
- 해결안을 비교해 실행 계획을 세울 수 있다
차시 구성
6차시1차시중간관리자가 만나는 문제
학습목표
- 중간관리자가 다루는 문제의 유형을 구분할 수 있다
- 문제해결의 기본 순서를 설명할 수 있다
학습내용
- 부서 안의 문제 유형
- 발생형, 탐색형, 설정형 문제
- 문제해결 순서
- 관리자의 역할
2차시문제 정의하기
학습목표
- 현상과 목표의 차이로 문제를 정의할 수 있다
- 문제 정의문을 작성할 수 있다
학습내용
- 현상과 목표
- 문제의 범위 좁히기
- 문제 정의문 작성
- 증상과 문제의 구분
3차시원인 분석 도구
학습목표
- 분석 도구를 사용해 원인을 정리할 수 있다
- 근본 원인을 판단할 수 있다
학습내용
- 로직 트리
- 특성요인도
- 왜 질문을 반복하는 방법
- 원인 확인 방법
4차시해결안 만들기와 비교
학습목표
- 다양한 해결안을 만들 수 있다
- 평가 기준으로 해결안을 비교하고 고를 수 있다
학습내용
- 아이디어 발상
- 해결안 구체화
- 평가 기준 정하기
- 해결안 선정
5차시실행 계획과 역할 분담
학습목표
- 선택한 해결안의 실행 계획을 작성할 수 있다
- 역할과 일정을 나누어 배정할 수 있다
학습내용
- 실행 과제 나누기
- 담당자와 기한 정하기
- 필요 자원 확인
- 위험 요소 예상
6차시실행 점검과 재발 방지
학습목표
- 실행 결과를 점검 지표로 확인할 수 있다
- 재발 방지 대책을 세울 수 있다
학습내용
- 진행 점검 방법
- 성과 확인
- 재발 방지 대책
- 교훈 공유
