맞춤 제작
피드백과 코칭 대화법
- 분류
- 직무교육 · 리더십·소통
- 차시
- 6차시
- 교육 대상
- 팀원을 지도하는 관리자와 선임자
과정 소개
성과와 행동에 대해 구체적으로 피드백하고, 질문으로 팀원이 스스로 해결책을 찾게 돕는 코칭 대화를 연습하는 과정입니다.
학습목표
- 관찰한 사실에 근거해 피드백할 수 있다
- 코칭 질문으로 대화를 이끌 수 있다
- 어려운 대화를 준비하고 진행할 수 있다
차시 구성
6차시1차시피드백이 어려운 이유
학습목표
- 피드백이 전달되기 어려운 이유를 설명할 수 있다
- 자주 생기는 피드백 실수를 구분할 수 있다
학습내용
- 피드백의 뜻과 목적
- 피드백을 망설이게 하는 마음
- 듣는 사람이 방어적으로 되는 까닭
- 피드백을 미룰 때 생기는 결과
2차시사실과 해석 구분하기
학습목표
- 관찰한 사실과 해석을 구분할 수 있다
- 해석이 섞인 표현을 사실 중심 표현으로 바꿔 쓸 수 있다
학습내용
- 사실과 해석의 차이
- 행동 중심 관찰 표현
- 평가어가 섞인 문장 고치기
- 사실을 말할 때의 어조
3차시인정 피드백과 개선 피드백
학습목표
- 인정 피드백과 개선 피드백의 목적을 구분할 수 있다
- 상황에 맞는 피드백 문장을 작성할 수 있다
학습내용
- 인정 피드백의 구성
- 개선 피드백의 구성
- 행동과 영향을 함께 전하는 방법
- 피드백 전달 시점과 장소
4차시코칭 대화의 흐름
학습목표
- 코칭 대화의 단계를 순서대로 설명할 수 있다
- 코칭과 지시, 조언의 차이를 구분할 수 있다
학습내용
- 코칭의 뜻과 관리자의 역할
- 목표 확인, 현재 상황 파악, 대안 탐색, 실행 약속의 흐름
- 지시와 코칭의 차이
- 경청과 반응 방법
5차시좋은 질문 만들기
학습목표
- 열린 질문과 닫힌 질문을 구분할 수 있다
- 상황에 맞는 코칭 질문을 만들 수 있다
학습내용
- 열린 질문과 닫힌 질문
- 생각을 넓히는 질문
- 실행을 이끄는 질문
- 피해야 할 질문 유형
6차시어려운 대화 준비하기
학습목표
- 어려운 대화의 목적과 핵심 메시지를 정리할 수 있다
- 대화 전에 상대의 반응을 예상하고 준비할 수 있다
- 대화 시작 문장을 작성할 수 있다
학습내용
- 어려운 대화가 필요한 상황
- 목적과 핵심 메시지 정하기
- 상대 반응 예상과 대응
- 대화 시작 문장 준비
