맞춤 제작
매장 판매와 운영 실무
- 분류
- 직무교육 · 영업·마케팅·고객
- 차시
- 7차시
- 교육 대상
- 매장에서 판매와 운영을 맡는 직원과 점장
과정 소개
고객 응대와 상품 제안 같은 판매 기술과, 진열·재고·매출 관리 같은 매장 운영의 기본을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 고객의 요구를 파악해 상품을 제안할 수 있다
- 판매에 도움이 되게 상품을 진열할 수 있다
- 매출과 재고를 점검하고 관리할 수 있다
차시 구성
7차시1차시매장 고객 응대의 기본
학습목표
- 매장 고객 응대의 기본 태도를 설명할 수 있다
- 첫인사와 접객 응대를 상황에 맞게 할 수 있다
학습내용
- 고객 응대의 기본 원칙
- 인사와 첫 접근
- 표정, 말투, 자세
- 불만 고객 응대의 기본
2차시고객 요구 파악과 상품 제안
학습목표
- 질문으로 고객의 요구를 파악할 수 있다
- 요구에 맞는 상품을 제안할 수 있다
학습내용
- 고객 유형의 파악
- 요구 파악 질문
- 상품의 특징과 혜택 설명
- 연관 상품 제안
3차시구매 결정 돕기
학습목표
- 고객의 망설임 이유를 구분할 수 있다
- 구매 결정을 돕는 설명을 할 수 있다
학습내용
- 망설임의 이유: 가격, 비교, 확신
- 반론 대응
- 구매 결정을 돕는 말
- 마무리와 배웅
4차시상품 진열
학습목표
- 진열의 원칙을 설명할 수 있다
- 상품 진열을 구성하고 점검할 수 있다
학습내용
- 진열의 원칙과 동선
- 상품 배치와 강조 방법
- 가격표와 안내 표시
- 진열 점검과 정리
5차시재고와 발주 관리
학습목표
- 재고를 파악하고 발주량을 정할 수 있다
- 재고 차이의 원인을 점검할 수 있다
학습내용
- 재고 파악 방법
- 발주 시점과 발주량
- 과잉재고와 결품 방지
- 재고 실사와 차이 확인
6차시매출 분석
학습목표
- 매출 자료를 읽고 변화를 분석할 수 있다
- 분석 결과로 개선 활동을 정할 수 있다
학습내용
- 매출 구성: 객수, 객단가
- 상품별, 시간대별 매출 확인
- 전년과 목표 비교
- 개선 활동 계획
7차시매장 직원 관리
학습목표
- 매장 직원의 업무를 배분하고 일정을 짤 수 있다
- 직원에게 피드백하고 동기를 부여할 수 있다
학습내용
- 직원 근무 일정 짜기
- 업무 분담과 인수인계
- 피드백 방법
- 팀 분위기와 동기 부여
