경영지원 실무 ① 정보·문서·소통
- 분류
- 직무교육 · 경영지원·사무
- 차시
- 8차시
- 교육 대상
- 경영지원·총무·비서 등 사무 직무 종사자 및 신규 입문자
- NCS 세분류
- 비서(02020301)
과정 소개
NCS 경영지원(사무) 능력단위를 바탕으로 정보 관리, 문서 작성, 조직 의사소통을 다루는 경영지원 실무 과정의 1부입니다. 8개 차시에 걸쳐 경영지원 직무 이해, 조직과 경영환경 읽기, 생성형 AI를 활용한 정보 검색·분석, 정보보안과 기밀 유지, 업무 문서·공문서·이메일, 지시 받기와 보고, 조직 의사소통을 다룹니다.
학습목표
- 경영지원 직무의 역할과 업무 범위를 이해하고, 조직과 경영환경을 파악하여 필요한 정보를 검색·분석하며, 정보보안을 준수하고, 업무 문서를 기획·작성·관리하며, 지시와 보고·조직 커뮤니케이션을 효과적으로 수행할 수 있다.
차시 구성
8차시1차시경영지원 직무의 이해
학습목표
- 경영지원 직무의 역할과 목적을 설명할 수 있다.
- 경영지원 업무의 범위와 유형을 구분할 수 있다.
- 경영지원 실무자에게 요구되는 업무 태도와 직업윤리·보안의식을 적용할 수 있다.
학습내용
- 경영지원 직무의 정의와 역할
- 경영지원 업무의 범위와 유형
- 업무 계획과 우선순위
- 정보의 민감성과 기밀 유지
- 전문성과 신뢰의 태도
2차시조직과 경영환경 읽기
학습목표
- 경영환경의 개념과 내부·외부 환경의 구성을 설명할 수 있다.
- 조직의 내부환경인 경영현황·조직구조·조직문화를 파악할 수 있다.
- 조직의 외부환경과 경영진 관련 동향을 분석해 업무에 활용할 수 있다.
학습내용
- 경영환경의 개념
- 조직 내부환경 파악
- 조직 외부환경 분석
- 경영진 동향 분석
- 정보의 업무 활용
3차시정보검색·분석과 생성형AI
학습목표
- 업무에 필요한 정보를 정의하고 신뢰할 수 있는 출처에서 검색·선별할 수 있다.
- 수집한 정보를 정리·분석해 의사결정 지원에 활용할 수 있다.
- 생성형 AI를 정보 업무에 보조적으로 활용하되 한계와 정보보호 유의점을 적용할 수 있다.
학습내용
- 정보 요구의 정의
- 검색과 출처 선별
- 정보의 정리·분석·활용
- 생성형 AI의 활용
- 생성형 AI의 한계와 유의점
4차시정보보안·기밀관리
학습목표
- 정보보안의 필요성과 주요 보안 위협을 설명할 수 있다.
- 물리적·관리적·기술적 정보보안 수칙을 업무에 적용할 수 있다.
- 기밀문서를 보안등급에 따라 분류·보관·폐기하고 접근을 통제할 수 있다.
학습내용
- 정보보안의 필요성과 보안 위협의 유형
- 물리적·관리적·기술적 보안 통제
- 정보기기·저장매체·클라우드 보안
- 기밀문서의 분류와 접근 통제
- 안전한 폐기와 유출 대응
5차시비즈니스 문서 기획·작성
학습목표
- 문서의 목적과 종류에 따라 적절한 형식을 파악할 수 있다.
- 문서 작성을 위해 자료를 수집하고 초안을 구상할 수 있다.
- 명확하고 정확한 비즈니스 문서를 작성하고 수정할 수 있다.
학습내용
- 문서의 기능과 종류
- 문서 기획과 구성요소
- 자료 수집과 초안 구상
- 문서 작성의 원칙
- 초안 작성과 퇴고
6차시공문서·이메일·문서관리
학습목표
- 공문서의 구성과 형식에 맞게 문서를 작성할 수 있다.
- 업무 이메일을 예절에 맞게 작성하고 문서를 결재·발송할 수 있다.
- 문서를 접수·분류·보관하고 전자문서를 체계적으로 관리할 수 있다.
학습내용
- 공문서의 구성과 형식
- 문서의 결재와 발송
- 업무 이메일 작성과 예절
- 문서의 접수·분류·보관
- 전자문서 관리
7차시지시 받기와 보고의 기술
학습목표
- 상사의 지시 사항을 경청·메모하고 육하원칙에 따라 재확인할 수 있다.
- 보고의 원칙과 적절한 시점·방법을 선택해 보고할 수 있다.
- 보고 내용을 수집·검토하여 정확하게 보고하고 후속 조치를 할 수 있다.
학습내용
- 지시와 보고의 관계와 전체 순서
- 지시 받기의 기술: 경청·메모·육하원칙 재확인
- 보고의 원칙: 결론 먼저·정확·간결
- 보고의 시점과 방법
- 보고 내용의 수집·검토와 후속 조치
8차시조직 커뮤니케이션
학습목표
- 조직 커뮤니케이션의 개념과 유형을 설명할 수 있다.
- 효과적인 커뮤니케이션 방법(경청·전달·피드백)을 적용할 수 있다.
- 상황에 맞는 화법으로 메시지를 전달하고 협력적 관계를 형성할 수 있다.
학습내용
- 조직 커뮤니케이션의 이해
- 커뮤니케이션의 과정과 구성 요소
- 효과적인 커뮤니케이션 방법
- 화법과 메시지 전달
- 협업과 대인관계
