맞춤 제작
회사 SNS 마케팅 실무
- 분류
- 직무교육 · 영업·마케팅·고객
- 차시
- 7차시
- 교육 대상
- 회사 SNS 계정을 운영하는 마케팅·홍보 담당자
과정 소개
채널별 특징에 맞게 회사 SNS 계정의 운영 목표를 정하고, 콘텐츠를 기획·제작하고, 성과를 분석하는 방법을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 채널별 특징에 맞게 운영 목표를 정할 수 있다
- 콘텐츠 일정표를 세우고 게시물을 기획할 수 있다
- 성과 지표로 운영 결과를 분석할 수 있다
차시 구성
7차시1차시주요 SNS 채널의 특징
학습목표
- 주요 SNS 채널의 특징을 비교할 수 있다
- 회사 목적에 맞는 채널을 고를 수 있다
학습내용
- 채널별 주 이용자와 콘텐츠 형식
- 채널별 노출 방식
- 채널 비교
- 채널 선택 기준
2차시운영 목표와 대상 고객
학습목표
- SNS 운영 목표를 구체적으로 정할 수 있다
- 대상 고객을 설정할 수 있다
학습내용
- 운영 목표 설정
- 대상 고객 정의
- 고객 관심사 파악
- 목표와 대상에 맞는 방향
3차시콘텐츠 기획과 일정표
학습목표
- 콘텐츠 주제를 기획할 수 있다
- 게시 일정표를 작성할 수 있다
학습내용
- 콘텐츠 주제 구성
- 게시 주기와 시간대
- 월간 일정표 작성
- 일정 관리와 승인 절차
4차시게시물 문구와 이미지
학습목표
- 채널에 맞는 게시물 문구를 작성할 수 있다
- 이미지 구성의 기본 기준을 적용할 수 있다
학습내용
- 첫 문장과 핵심 메시지
- 해시태그와 행동 유도
- 이미지 구도와 글자 크기
- 저작권과 초상권 주의
5차시댓글과 고객 소통
학습목표
- 댓글과 문의에 응대하는 기준을 설명할 수 있다
- 상황별 답변 문구를 작성할 수 있다
학습내용
- 댓글 응답 원칙
- 문의와 불만 댓글 응대
- 답변 어조
- 응대가 어려운 댓글 처리
6차시성과 지표 분석
학습목표
- SNS 성과 지표의 의미를 설명할 수 있다
- 지표를 읽고 개선점을 찾을 수 있다
학습내용
- 도달, 반응, 전환 지표
- 게시물별 성과 비교
- 월간 성과 보고
- 개선안 도출
7차시위기 상황 대응
학습목표
- SNS 위기 상황의 유형을 구분할 수 있다
- 위기 상황별 대응 순서를 적용할 수 있다
학습내용
- 위기 상황의 유형
- 초기 대응과 보고
- 공식 입장 게시
- 재발 방지와 사후 점검
