맞춤 제작
환자경험 관리
- 분류
- 직무교육 · 병원·요양
- 차시
- 7차시
- 교육 대상
- 환자경험 개선 업무를 맡은 병원 직원과 관리자
과정 소개
환자경험 평가 항목을 이해하고, 환자의 소리를 모아 분석하고, 개선 활동을 계획하고 실행하는 방법을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 환자경험 평가 항목을 설명할 수 있다
- 환자의 소리를 모아 개선 과제를 찾을 수 있다
- 환자경험 개선 활동을 계획하고 점검할 수 있다
차시 구성
7차시1차시환자경험이란 무엇인가
학습목표
- 환자경험의 개념을 설명할 수 있다
- 환자경험과 환자만족의 차이를 구분할 수 있다
학습내용
- 환자경험의 뜻
- 환자만족과의 차이
- 환자경험이 중요한 이유
- 병원 업무와의 관계
2차시환자경험 평가 항목
학습목표
- 환자경험 평가 항목을 설명할 수 있다
- 평가 항목과 현장 업무를 연결할 수 있다
학습내용
- 평가 영역
- 영역별 질문 항목
- 평가 결과의 활용
- 현장 업무와의 연결
3차시환자의 소리 모으기
학습목표
- 환자의 소리를 모으는 방법을 비교할 수 있다
- 환자 의견을 기록하고 분류할 수 있다
학습내용
- 설문, 면담, 불만 접수
- 의견 기록 방법
- 의견 분류
- 환자 정보 보호
4차시결과 분석과 과제 찾기
학습목표
- 수집한 의견을 분석할 수 있다
- 개선 과제의 우선순위를 정할 수 있다
학습내용
- 의견 빈도와 영향 분석
- 핵심 문제 도출
- 개선 과제 선정
- 우선순위 기준
5차시개선 활동 계획
학습목표
- 개선 활동 계획서를 작성할 수 있다
- 목표와 지표를 정할 수 있다
학습내용
- 개선 목표
- 활동 내용과 일정
- 담당자와 역할
- 성과 지표
6차시직원 참여와 공유
학습목표
- 직원이 개선 활동에 참여하게 하는 방법을 설명할 수 있다
- 개선 내용을 직원에게 공유할 수 있다
학습내용
- 직원 참여 방법
- 교육과 안내
- 개선 사례 공유
- 칭찬과 인정
7차시개선 결과 점검
학습목표
- 개선 결과를 지표로 점검할 수 있다
- 결과에 따라 후속 조치를 정할 수 있다
학습내용
- 지표 확인
- 환자 반응 확인
- 효과 평가
- 후속 개선과 표준화
