병원에서 필요한 병원 안내

학습목표

• 병원 방문 고객의 접점(MOT)을 단계별로 구분하고 각 접점의 응대 요소를 설명할 수 있다.
• 고객 유형과 진료과별 특성에 따라 고객을 분류하고 요구를 파악할 수 있다.

학습내용

• 병원 고객 접점(MOT)과 코디네이터의 역할
• 내원 유형에 따른 분류: 초진·재진
• 진료 형태에 따른 분류: 외래·입원·응급·낮 병동
• 문진표와 진료과별 고객 분류
• 요구 사항에 따른 분류와 유형별 관리

학습목표

• 접점별 서비스 응대 매뉴얼과 FAQ를 작성하고 활용할 수 있다.
• 리콜 서비스와 고객 유형별 사후 관리를 시행할 수 있다.

학습내용

• 접점별 서비스 응대 매뉴얼
• FAQ 매뉴얼 작성
• 리콜 서비스 시행
• 고객 유형별 사후 관리

학습목표

• 온라인 예약 시스템으로 예약을 접수하고 일정을 안내할 수 있다.
• 오프라인 예약을 접수하고 고객에게 사전 안내를 할 수 있다.
• 예약 일정을 관리하고 고객에게 예약 정보를 전달할 수 있다.

학습내용

• 온라인 예약 시스템의 이해와 일정 안내
• 예약 변경·취소 처리
• 오프라인 예약 접수와 사전 안내
• 예약 일정 관리와 예약 정보 전달

학습목표

• 고객의 주증상에 따라 알맞은 진료과를 안내할 수 있다.
• 초진·재진·예약 재진 여부에 따라 접수 절차와 양식을 처리할 수 있다.

학습내용

• 진료 증상에 따른 진료과 안내
• 초진·재진·예약 재진 구분
• 진료 접수 절차와 방법
• 접수 유형별 양식 작성과 본인 확인

학습목표

• 보험 유형에 따라 고객을 분류할 수 있다.
• 고객의 진료 정보를 파악하고 개인정보 보호에 유의해 확인할 수 있다.

학습내용

• 보험 유형의 이해(건강보험·의료급여·산재·자동차보험 등)
• 보험 유형별 고객 분류
• 고객 진료 정보 파악
• 진료 정보의 개인정보 보호

학습목표

• 대기 시간을 관리하고 고객 유형별 특성에 따라 응대할 수 있다.
• 주의·불편 사항을 파악하고 매너 있게 고객을 배웅할 수 있다.

학습내용

• 대기 시간 관리
• 고객 유형별 특성에 따른 응대
• 주의·불편 사항 파악
• 고객 배웅 시 매너

학습목표

• 전자 의무 기록에 고객 정보를 등록·관리하고 진료과에 정보를 전달할 수 있다.
• 진료·검사 대기 시간을 파악하고 관리할 수 있다.
• 진료과 특성에 따라 진료 전 준비 사항과 처방에 따른 안내를 설명할 수 있다.

학습내용

• 전자 의무 기록(EMR) 고객 등록·관리
• 전자 의무 기록의 접근 권한·전자 서명과 진료 차트 구성
• 진료과 예진표 작성
• 진료·검사 대기 시간 파악과 관리
• 진료과별 진료 전 준비 사항 설명
• 처방에 따른 안내와 진료 예후 사전 정보 제공

학습목표

• 내원 유형에 따라 진료비를 청구할 수 있다.
• 보험 유형별로 진료비를 청구하고 본인부담금을 산정할 수 있다.

학습내용

• 내원 유형별 진료비 청구
• 보험 유형별(건강보험·의료급여·산재·자동차보험) 진료비 청구
• 본인부담금 산정

학습목표

• 수납 형태별로 진료 영수증을 발행하고 항목을 설명할 수 있다.
• 각종 증명서를 발급할 수 있다.
• 진료비 수납 기록을 관리할 수 있다.

학습내용

• 수납 형태별 진료 영수증 발행
• 영수증 항목 설명
• 증명서 종류와 발급
• 진료비 수납 기록 관리

학습목표

• 미수금을 관리하고 환불을 처리할 수 있다.
• 보험 청구서를 작성하고 보험을 청구할 수 있다.

학습내용

• 미수금 관리
• 환불 관리
• 보험 청구서 작성
• 보험 청구 절차

학습목표

• 온라인상의 고객 상담을 접수하고 응대할 수 있다.
• 고객의 전화 문의를 접수하고 응대할 수 있다.

학습내용

• 온라인 상담 접수와 응대
• 온라인 답변 작성과 매너
• 전화 상담 접수·응대 매너
• 상담 응대 화법
• 유형·상황별 전화 응대

학습목표

• 진료 후 차별화된 상담 스킬로 고객을 상담할 수 있다.
• 고객 불만을 경청·접수하고 해결할 수 있다.
• 주간·월간 상담 일지를 작성하고 관리할 수 있다.

학습내용

• 진료 후 상담과 차별화된 상담 스킬
• 불만 고객 접수와 응대
• 상담 일지 작성과 관리

학습목표

• 직원 대상 CS 교육을 기획하고 시행할 수 있다.
• 팀워크 향상 프로그램을 기획할 수 있다.
• 팀 커뮤니케이션을 진행할 수 있다.

학습내용

• 직원 CS 교육 기획·시행
• 팀워크 향상 프로그램 기획
• 팀 커뮤니케이션 진행
• 내부 고객 만족의 의미

학습목표

• 병원 편의 시설을 점검하고 관리할 수 있다.
• 안전·위생을 관리할 수 있다.
• 병원 이미지를 관리할 수 있다.

학습내용

• 병원 편의 시설 점검·관리
• 안전·위생 관리
• 병원 이미지 관리

학습목표

• 병원 정보를 관리할 수 있다.
• 온라인 고객을 관리할 수 있다.
• 고객 만족도를 조사하고 분석할 수 있다.

학습내용

• 병원 정보 관리
• 온라인 고객 관리
• 고객 만족도 조사와 분석

학습목표

• 협력 병원 간 의뢰를 관리할 수 있다.
• 협력 병원 간 회송을 관리할 수 있다.
• 학제 간·진료 분야별 협업 업무를 관리할 수 있다.

학습내용

• 협력 병원 간 의뢰 관리
• 협력 병원 간 회송 관리
• 학제 간·진료 분야별 협업 업무 관리