맞춤 제작
병원코디네이터 핵심 직무
- 분류
- 직무교육 · 병원·요양
- 차시
- 7차시
- 교육 대상
- 병원 안내·상담·원무를 맡는 병원코디네이터
과정 소개
진료 예약과 안내, 상담, 원무 지원, 환자 관리처럼 병원코디네이터가 맡는 핵심 업무의 처리 방법을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 병원코디네이터의 업무 범위를 설명할 수 있다
- 진료 예약과 안내를 정확하게 처리할 수 있다
- 환자 상담과 사후 관리를 할 수 있다
차시 구성
7차시1차시병원코디네이터의 역할
학습목표
- 병원코디네이터의 업무 범위를 설명할 수 있다
- 병원 내 부서와 협업 관계를 구분할 수 있다
학습내용
- 코디네이터의 역할
- 주요 업무 영역
- 협업 부서
- 직무 자세
2차시진료 예약과 일정 관리
학습목표
- 진료 예약을 정확하게 접수할 수 있다
- 일정 변경과 취소를 처리할 수 있다
학습내용
- 예약 접수 정보
- 일정 조정
- 변경·취소 처리
- 예약 확인 안내
3차시내원 안내
학습목표
- 내원 환자에게 동선을 안내할 수 있다
- 상황별 응대 표현을 사용할 수 있다
학습내용
- 접수와 대기 안내
- 진료 동선 안내
- 특수 상황 응대
- 환자 불편 해소
4차시상담과 설명
학습목표
- 환자에게 진료 내용을 쉬운 말로 설명할 수 있다
- 상담 절차에 따라 상담을 진행할 수 있다
학습내용
- 상담 절차
- 질문으로 요구 파악
- 쉬운 설명
- 동의와 비용 안내
5차시원무 업무 지원
학습목표
- 원무 업무의 흐름을 설명할 수 있다
- 접수와 수납 업무를 지원할 수 있다
학습내용
- 접수와 수납
- 보험 청구 지원 개요
- 서류 발급
- 원무 업무의 점검
6차시환자 사후 관리
학습목표
- 환자 사후 관리 절차를 설명할 수 있다
- 재내원을 안내하는 연락을 할 수 있다
학습내용
- 진료 후 안내
- 경과 확인 연락
- 재내원 일정 관리
- 불만 환자 응대
7차시병원 홍보 지원
학습목표
- 병원 홍보 지원 업무를 설명할 수 있다
- 홍보 활동 시 지켜야 할 기준을 구분할 수 있다
학습내용
- 온라인 홍보 채널
- 이벤트·안내물 지원
- 후기 관리
- 홍보 시 주의점
