맞춤 제작
병원 CS: 내부 고객과 협업
- 분류
- 직무교육 · 병원·요양
- 차시
- 6차시
- 교육 대상
- 여러 직종과 함께 일하는 병원 직원
과정 소개
의사, 간호사, 행정, 지원 부서처럼 직종이 다른 병원 직원들이 업무를 주고받는 소통 방법과 협업 기준을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 내부 고객의 개념과 중요성을 설명할 수 있다
- 직종 간 업무 요청과 인계를 정확히 할 수 있다
- 부서 간 갈등을 대화로 조정할 수 있다
차시 구성
6차시1차시병원의 내부 고객
학습목표
- 내부 고객의 개념을 설명할 수 있다
- 내부 고객 만족이 환자 서비스와 이어지는 관계를 설명할 수 있다
학습내용
- 내부 고객이란
- 내부 만족과 환자 만족
- 직원 간 서비스
- 병원의 서비스 흐름
2차시직종별 업무 이해
학습목표
- 직종별 업무를 설명할 수 있다
- 직종별 입장을 이해해 표현할 수 있다
학습내용
- 의사의 업무
- 간호사의 업무
- 행정과 지원 부서
- 서로의 어려움
3차시업무 요청과 인계
학습목표
- 업무 요청을 명확히 할 수 있다
- 인계 내용을 빠짐없이 전달할 수 있다
학습내용
- 요청의 구성
- 인계 항목
- 확인과 되묻기
- 요청 기록
4차시정확한 의사소통
학습목표
- 정확한 의사소통의 요소를 적용할 수 있다
- 오해가 생기기 쉬운 표현을 고칠 수 있다
학습내용
- 명확한 표현
- 복창과 확인
- 비언어적 표현
- 오해 사례
5차시부서 간 갈등 조정
학습목표
- 갈등의 원인을 구분할 수 있다
- 대화로 갈등을 조정할 수 있다
학습내용
- 갈등의 원인
- 감정 다루기
- 대화의 순서
- 합의 만들기
6차시서로 존중하는 근무 문화
학습목표
- 존중하는 말과 행동을 실천할 수 있다
- 근무 문화를 점검할 수 있다
학습내용
- 존중의 표현
- 감사와 인정
- 팀 문화 점검
- 실천 계획
