감정노동 보호 교육

학습목표

• 감정노동과 건강장해의 관계, 업무상 질병 인정 기준을 설명할 수 있다.
• 산업안전보건법 제41조의 사업주 조치 의무와 근로자의 조치 요구권을 설명할 수 있다.
• 고객응대업무 매뉴얼에 따른 상황별 대응을 적용할 수 있다.
• 건강장해가 생겼을 때 사후조치를 요구하고 상담·치료 기관과 산업재해 보상 신청 방법을 활용할 수 있다.

학습내용

• 감정노동의 개념과 건강장해, 업무상 질병 인정
• 사업주의 예방조치: 산업안전보건법 제41조 제1항과 시행규칙 제41조
• 폭언·폭행 상황별 대응 방법과 적용되는 법령
• 건강장해 발생 시 사후조치와 불리한 처우 금지: 산업안전보건법 제41조 제2항·제3항
• 피해를 겪었을 때의 대응 순서, 역할 분담, 상담·치료 기관과 산업재해 보상 신청
• 고객 등에 의한 성희롱, 직장 내 괴롭힘, 고충처리와 근로자지원프로그램