감정노동·고객응대 근로자 보호 교육 (1.5시간)

과정 소개

고객응대 근로자를 위한 1.5시간 감정노동 보호 교육 과정입니다. 3개 차시에 걸쳐 감정노동과 근로자 보호 제도, 폭언·폭력 대응, 스트레스 관리와 사후 조치를 다룹니다.

3차시

적용 대상

고객응대 근로자: 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통해 상대하면서 서비스를 제공하는 업무 종사자(업종·규모 요건 없음)

실시 기준

사업주 조치 의무(법정 정량 시간 명시 없음)

근거

「산업안전보건법」 제41조(2026. 8. 1. 시행)
「산업안전보건법 시행규칙」 제41조 제2호·제3호(2026. 8. 1. 시행)
「산업안전보건법 시행령」 제41조(2026. 8. 1. 시행)
「산업안전보건법」 제175조 제4항 제3호(2026. 8. 1. 시행)
「산업안전보건법」 제170조 제1호(2026. 8. 1. 시행)